Nos engagements



Depuis le 1er juin 2013, l’Office de Tourisme du Mans est engagé dans une démarche Qualité qui a pour but d’assurer une qualité de service conformément aux objectifs nationaux Qualité des Offices de Tourisme de France.
https://www.qualiteofficedetourisme.com/office-de-tourisme/qu-est-ce-que-la-marque-qualite-tourisme/

 

Depuis le 8 mars 2016, l’Office de Tourisme du Mans est classé en catégorie II. Il appartient au réseau de la Sarthe.



L'Office de Tourisme du Mans est adhérent au réseau des Offices de Tourisme de France et s'engage à :   

 
  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Etre ouvert 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
    - à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
    - aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
    - aux évènements et animations
    - aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Respecter une démarche de qualité.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

 

Depuis le 13 septembre 2016, l’Office de Tourisme du Mans a obtenu la labellisation Tourisme & Handicap pour les quatre déficiences.
La "Marque Tourisme & Handicap"apporte la garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins indispensables des personnes handicapées.

 

 

 

Certificat d'excellence Trip Advisor 2018



Offices de Tourisme de France

OFFICE DE TOURISME
Hôtel des Ursulines 16 Rue de l'Etoile - 72000 Le Mans
Tél : 33 (0)2 43 28 17 22 – Fax : 33 (0)2 43 28 12 14

GPS : 48.0054402 / 0.19976214
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